第一章 需求分析

1、信息員

     重復(fù)錄入，每筆維修單處理時間長，預(yù)約和完工等信息反饋不及時，需要大量的人力和物力支持跟蹤與回訪，工作效率較低。

2、維修技師

       除了維修本職工作，還要花大量時間反饋維修相關(guān)信息。每筆維修單，增加不少 工作量和通信成本，沒辦法及時準(zhǔn)確申請到配件，影響了完工時間。

3、協(xié)助（倉管、配送）人員

     沒辦法及時從維修工那里準(zhǔn)確獲取配件的信息，沒辦法及時查詢配件的庫存（總部庫房、門店庫房、維修技師）、沒辦法及時備件和配送，降低維修效率。配件管理混亂，一到盤點賬目與實物對不上。。

4、部門管理人員

     沒辦法及時獲取部門相關(guān)數(shù)據(jù)，查詢、審批、按排，管理和監(jiān)督部門員工的工作。沒辦法進(jìn)一步提高部門工作效率，隨著人力成本日益增高的今天，大幅降低了利潤空間。

 第二章 平臺介紹

方案基本描述

     智能維修綜合管理平臺是集企業(yè)通信、呼叫中心、電話接單、手機(jī)電子派單、自動催單、電話回訪、客戶管理、員工管理（位置管理）、配件管理、財務(wù)管理、知識庫等于一體的維修管理解決方案，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算新技術(shù)，將需要維修的信息通過手機(jī)終端以及電腦終端與后臺維修管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)實時的進(jìn)行有效的維修管理、庫存管理、信息采集和精確的數(shù)據(jù)分析。

第三章 使用場景

1、總經(jīng)理：

 總經(jīng)理可以通過智能維修綜合管理平臺及時獲得各種報表統(tǒng)計、查看相關(guān)部門運營情況，提高分析決策能力。

2、部門經(jīng)理：

 通過家電維修平臺通獲取部門相關(guān)數(shù)據(jù)，查詢、審批、按排，管理和監(jiān)督部門員工的工作。

3、信息員：

 信息員可以通過智能維修綜合管理平臺進(jìn)行電子接單、電子派單、預(yù)約、跟蹤、錄入。

4、倉管員：

倉管員通過智能維修綜合管理平臺及時接到維修技師配件申請，進(jìn)行庫存查詢，產(chǎn)品信息查詢，配件準(zhǔn)備。

5、配送員：

     配送人員可以根據(jù)配送單進(jìn)行配送。

6、維修技師：

     維修技師通過手機(jī)維修終端接單、預(yù)約、維修反饋、配件申請、導(dǎo)航、維修單統(tǒng)計和查詢等功能。

 

第四章  使用流程

第五章 智能接單流程

1、來電彈屏

 

2、填寫維修服務(wù)單

 

3、手機(jī)電子派單

4、維修技師使用流程

5、單據(jù)打印功能

 

6、微信保修功能

7、維修技師 與工單監(jiān)控